航空運輸?shù)孛娣?wù)人員是指在航空港的地面或地面設(shè)施內(nèi)為民用航空旅客、行李、貨物及郵件運輸提供服務(wù)的人員。

①銷售、填寫民航運輸旅客票及行李票；控制航班座位，對旅客的座位進行記錄和證實；建立、取消、更改、調(diào)整航班；

②進行航空票價核算及結(jié)算；辦理旅客變更、簽轉(zhuǎn)、退還票證業(yè)務(wù)；

③安排旅客座位，為旅客辦理登機牌，并引導(dǎo)旅客登機；處理航班超售、候補、誤機、漏乘、錯乘、偷乘等非正常業(yè)務(wù)；處理航空運輸行李有關(guān)遺失、損壞、賠償?shù)仁聞?wù)；

④接收貨物，并為貨主開具運輸票據(jù)；計算航空貨物運輸中發(fā)生的費用，進行運費結(jié)算；儲運與管理進出港貨物、集裝器材；計算飛機最大業(yè)載、各站可用載及載重平衡；

⑤為一般旅客提供問詢、地面廣播、迎送和非正常情況下的服務(wù)等；為特殊旅客提供特殊服務(wù)。

①高中以上文化程度；

②熟練操作電腦；

③有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

④能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。

民航業(yè)意外事故高發(fā)的職業(yè)，容易成為職業(yè)心理危機的高發(fā)區(qū)。因為這類人群的工作可變因素較多。空中乘務(wù)員、地面服務(wù)人員等直接面對旅客的服務(wù)人員，要承擔(dān)細(xì)致的服務(wù)工作，還要處理危急情況下的各種突發(fā)事件。