客服專員是指負責分管區(qū)域或分管部門市場客戶服務的專職人員。

①接聽電話，解答客戶的疑問，處理郵件，監(jiān)控報警；

②記錄事務及投訴，及時轉入相應處理流程；

③跟蹤事務，監(jiān)督事務進展，督促事務按時完成；

④客戶回訪及滿意度調查；

⑤收集、整理信息數(shù)據(jù)，總結問題，優(yōu)化流程。

①大專以上學歷；

②形象健康，踏實肯干；

③普通話標準，具備良好的溝通與協(xié)作能力；

④認真,仔細,負責,敬業(yè)，理解力強，有很強的服務意識與客戶導向精神，工作耐心、細致、富有有責任心。

隨著社會發(fā)展，人們越來越重視產(chǎn)品或技術的售后服務，所以售后·客服專員（非技術）在企業(yè)中將占據(jù)不可替代的地位，該行業(yè)從業(yè)人員年薪金一般在兩萬左右。

客戶服務專員需要六個方面的培訓，分別是：服務意識的建立、服務技巧、解決問題、建立協(xié)調合作組和企業(yè)內部服務。關于客服行業(yè)的很好的一個網(wǎng)站：客戶世界。