售后主管是全面管理售后投訴、退貨工作，銜接商品部經(jīng)理，督促、評價商品部經(jīng)理投訴處理情況，對售后中心人員進行工作調(diào)配、業(yè)績考評的專門管理人員。

①受理疑難、重大售后問題；

②接待處理投訴事件，分派商品部經(jīng)理解決投訴，并做相關記錄存檔；

③負責解答消費者關于商品質(zhì)量、價格、售前、售后等疑難問題的咨詢；④提出完善售后服務體系的建議。

①專科及以上，熟知商品及相關知識、行業(yè)標準，掌握相關法規(guī)制度；

②強于判斷、溝通、協(xié)調(diào)、應變及現(xiàn)場控制，有良好的書面表達能力；

③兩年以上市場或賣場管理經(jīng)驗，1年以上售后服務經(jīng)驗；

④積極開朗，對環(huán)境變化敏感，待人公平，具高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作。

售后主管作為轉(zhuǎn)門負責售后工作的中層管理人員目前處于緊缺狀態(tài)，目前隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，對服務的質(zhì)量要求越來越高，售后工作越來越重要，這方面人才需求量很大。售后主管年薪在20-50萬，工作環(huán)境舒適，待遇優(yōu)厚。

合格的售后主管可以在各個著名的行業(yè)機構(gòu)發(fā)展，尤其是服務業(yè)和制造業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè)，就業(yè)前景廣闊。推薦：德國奔馳公司、德國寶馬汽車集團、中國東風汽車公司等